Minimnya pemanfaatan teknologi masih menjadi pekerjaan rumah besar bagi industri ekspedisi di Indonesia. Terutama bagi pelaku usaha berskala kecil, adopsi teknologi pelacakan real-time, sistem manajemen transportasi (TMS), atau optimasi rute belum sepenuhnya merata. Kondisi ini menghambat efisiensi operasional, mengurangi visibilitas pengiriman, dan membatasi kemampuan perusahaan untuk memitigasi masalah secara cepat.
Dampak minimnya pemanfaatan teknologi sangat terasa pada efisiensi. Tanpa sistem pelacakan real-time, baik pelanggan maupun perusahaan tidak dapat memantau posisi barang secara akurat. Hal ini seringkali menimbulkan pertanyaan dari pelanggan, memerlukan komunikasi manual yang memakan waktu, dan menghambat proses troubleshooting jika terjadi kendala.
Selain itu, minimnya pemanfaatan TMS atau sistem optimasi rute juga berarti perencanaan yang kurang efektif. Rute pengiriman mungkin tidak efisien, menyebabkan pemborosan bahan bakar dan waktu tempuh yang lebih lama. Ini secara langsung meningkatkan biaya operasional dan memperpanjang estimasi waktu tiba barang di tujuan akhir.
Visibilitas yang rendah akibat minimnya pemanfaatan teknologi juga menjadi kendala. Perusahaan kesulitan mendapatkan data yang komprehensif tentang kinerja pengiriman, seperti waktu rata-rata pengantaran atau tingkat keberhasilan pengiriman. Tanpa data ini, sulit untuk mengidentifikasi area yang perlu perbaikan dan membuat keputusan bisnis yang berbasis informasi.
Pemerintah dan asosiasi industri perlu aktif mendorong adopsi teknologi di kalangan pelaku ekspedisi kecil. Program pelatihan, subsidi untuk pengadaan software, atau kemitraan dengan penyedia teknologi dapat membantu mereka mengatasi hambatan biaya dan pengetahuan. Digitalisasi adalah kunci untuk meningkatkan daya saing mereka.
Penyedia teknologi juga memiliki peran penting dalam menyediakan solusi yang user-friendly dan terjangkau. Software yang dirancang khusus untuk kebutuhan pelaku usaha kecil, dengan fitur esensial dan antarmuka yang mudah digunakan, akan mempermudah transisi dari sistem manual ke digital.
Selain itu, edukasi tentang manfaat teknologi harus terus digalakkan. Banyak pelaku usaha kecil mungkin belum menyadari potensi besar yang ditawarkan oleh teknologi dalam meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesadaran akan pentingnya digitalisasi adalah langkah awal.
Pada akhirnya, minimnya pemanfaatan teknologi adalah tantangan yang harus segera diatasi untuk memajukan industri jasa pengiriman di Indonesia. Dengan adopsi teknologi yang lebih luas, sektor ini dapat menjadi lebih efisien, transparan, dan tangguh, siap menghadapi persaingan global dan memenuhi ekspektasi pasar yang terus berkembang.